Reklamace

1. Úvodní ustanovení

1.1. Tento reklamační řád (dále jen „řád“) upravuje postup a podmínky uplatňování reklamací na produkty zakoupené ve výdejovém automatu provozovaném společností [název provozovatele], sídlem [adresa provozovatele], IČO: [IČO], zapsané v [rejstřík nebo jiný registr].
1.2. Tento řád byl vytvořen v souladu s platnými právními předpisy České republiky, zejména zákonem č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, a zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, a upravuje práva a povinnosti spotřebitelů při uplatňování práva z vadného plnění (reklamace).
1.3. Tento reklamační řád je k dispozici na webových stránkách provozovatele, nebo jiném místě dostupném spotřebitelům].

2. Práva spotřebitelů

2.1. Spotřebitel má právo reklamovat vady produktu zakoupeného ve výdejovém automatu, pokud produkt:

• Nebyl vydán po zaplacení.
• Je poškozený nebo neodpovídá standardní kvalitě.
• Neodpovídá druhu nebo vlastnostem uvedeným na automatu.

2.2. Spotřebitel má v případě oprávněné reklamace právo na:

• Výměnu vadného produktu za bezvadný.
• Vrácení peněžní částky odpovídající zaplacené ceně produktu.

2.3. Reklamaci je možné uplatnit bez zbytečného odkladu po zjištění vady, nejpozději však do 24 měsíců od zakoupení produktu, pokud není u konkrétního produktu uvedena jiná záruční doba nebo doba spotřeby.

3. Podmínky pro uplatnění reklamace

3.1. Reklamace musí být uplatněna prostřednictvím kontaktů uvedených na výdejovém automatu, které obvykle zahrnují:

• Telefonní číslo pro kontakt se zákaznickým servisem.
• E-mailovou adresu.
• Případně: Formulář dostupný na webových stránkách provozovatele.

3.2. Spotřebitel při uplatnění reklamace uvede následující údaje:

• Datum a čas nákupu produktu (např. dle výpisu zaplacené částky).
• Na kterém místě produkt zakoupil.
• Popis zakoupeného produktu.
• Popis závady (např. produkt nebyl vydán, byl poškozený nebo jiný problém).
• Kontaktní údaje spotřebitele (telefon, e-mail).

3.3. V případě, že výdejový automat vydává doklad o zaplacení, je spotřebitel povinen tento doklad přiložit k reklamaci.

4. Proces vyřízení reklamace

4.1. Reklamace bude přijata a vyřízena bez zbytečného odkladu. Provozovatel se zavazuje vyřídit reklamaci nejpozději do 30 kalendářních dnů od jejího přijetí, pokud se se spotřebitelem nedohodne na delší lhůtě.
4.2. O způsobu vyřízení reklamace bude spotřebitel informován prostřednictvím kontaktních údajů, které uvedl při uplatnění reklamace.
4.3. Pokud bude reklamace uznána jako oprávněná, provozovatel zajistí:

• Vrácení peněžní částky prostřednictvím hotovosti, bankovního převodu, nebo jiného způsobu dle dohody.
• Výměnu produktu za nový (pokud je to možné).

4.4. Pokud reklamace nebude uznána jako oprávněná, bude spotřebitel informován s odůvodněním zamítnutí reklamace.

5. Výjimky z odpovědnosti za vady

5.1. Provozovatel nenese odpovědnost za vady zakoupeného produktu, pokud:

• Spotřebitel použil produkt nesprávně nebo v rozporu s jeho účelem.
• Spotřebitel nedodržel podmínky skladování nebo produkt je po době trvanlivosti.
• Spotřebitel se zcela neseznámil s údaji a vlastnostmi produktu na dostupném místě před jeho zakoupením.
• Produkt byl poškozen vinou spotřebitele po jeho převzetí.